فيسبوك تكشف الأسباب الحقيقية التي تسببت في تعطل منصاتها حول العالم

كشفت شركة فيسبوك، فجر اليوم الثلاثاء، عن الأسباب التي أدت إلى انقطاع خدمات منصاتها "فيسبوك، إنستغرام، وواتسآب". وقالت الشركة إنها تعتقد أن السبب الرئيسي لانقطاع خدمة الاتصال هو تعديل خاطئ في إعدادات أجهزة الراوتر الرئيسية تسبب بحدوث مشاكل أدت إلى انقطاع خدمة الاتصال". وأضافت أنه "لا دليل لديها على تعرض بيانات المستخدمين للاختراق نتيجة لهذا العطل في خدمات الاتصال". وتابعت: "نأسف لانقطاع الخدمة في منصاتنا وعملنا بأقصى ما في وسعنا لاستعادة الخدمة وأنظمتنا الآن عادت للعمل".

كان مهندسو الشركة التقنيين قالوا، في وقت سابق اليوم، عبر تغريدة على موقع "تويتر": "إلى المجتمع الضخم من الناس والشركات في جميع أنحاء العالم الذين يعتمدون علينا: نحن آسفون". وأضافوا: "لقد عملنا بجد لاستعادة الوصول إلى تطبيقاتنا وخدماتنا، ويسعدنا الإبلاغ عن عودتها للعمل عبر الإنترنت الآن. شكرا لك على تحملك معنا".

بدوره، اعتذر الرئيس التنفيذي لفيسبوك، مارك زوكربيرغ، عن العطل الذي لحق بتطبيقات "فيسبوك، واتسآب، إنستغرام" ودام لحوالي 6 ساعات. وقال مارك زوكربيرغ: "عادت منصات "فيسبوك" و"واتسآب" و"إنستغرام" للعمل من جديد". وأضاف الرئيس التنفيذي لفيسبوك: "أعتذر عن الانقطاع الذي حدث اليوم.. أعلم مدى اعتمادك على خدماتنا للبقاء على اتصال مع الأشخاص الذين تحبهم".

فقد قالت شركة فيسبوك إن السبب الرئيسي وراء العطل الذي أصاب الموقع العملاق للتواصل الاجتماعي هو تعديلات خاطئة في الإعدادات، تسببت بحرمان 3.5 مليار مستخدم من استخدام الموقع، وإنستغرام، وواتس آب. جاء هذا الإعلان من الشركة بينما عادت المواقع الثلاثة للعمل، بعد توقف استمر ست ساعات، وأثار ضجة في العالم، وكبّد مؤسس فيسبوك، مارك زوكربيرغ، خسائر قُدرت بـ7 مليارات دولار.

فيسبوك أشارت إلى أن فرقها الهندسية اكتشفت أن "تعديلات على أجهزة التوجيه (الراوتر) الرئيسية التي تنسق الحركة بين مراكز البيانات، تسببت في مشاكل أدت إلى توقف الاتصال". الشركة لفتت أيضاً إلى أنه لا دليل لديها على تعرض بيانات المستخدمين للاختراق جراء هذا العطل، كما أسفت عن انقطاع الخدمة عن منصاتها.

زوكربيرغ، وخلال تعطل منصات فيسبوك، كان قد لمح إلى إمكانية استهدافه من طرف الصين، التي اعتبر أنها تحاول "فرض قيمها من خلال مواقع التواصل الاجتماعي، وهو الأمر الذي لن نسمح به"، مشدداً على أن بكين تتوفر الآن على "6 من أصل 10 مواقع تواصل اجتماعي موجودة حالياً".

من جهتها، قالت وزارة الدفاع الأمريكية إنها فتحت تحقيقاً حول فرضية حصول تهديد أمني استهدف فيسبوك، وأوضح "البنتاغون"، في بيان له، أنه "يتم النظر حالياً فيما إذا كان هناك أي تهديد أمني وراء توقُّف عمل منصات التواصل الاجتماعي في العالم". كان انقطاع خدمات فيسبوك وإنستغرام وواتساب التابعة لها في حوالي الساعة 12:00 ظهراً بتوقيت شرق الولايات المتحدة (16:00 بتوقيت غرينتش)، إلا أنه مع بداية اليوم الثلاثاء عادت المواقع الثلاثة للاتصال بشبكة الإنترنت.

يمثل هذا الانقطاع ثاني ضربة تواجهها فيسبوك خلال يومين، بعدما واجهت اتهامات، الأحد، من إحدى مسؤوليها السابقين، بأن الشركة تفضل الربح مراراً على تضييق الخناق على خطاب الكراهية والمعلومات المضللة، وأنها تضع المال في مرتبة أولى من سلامة المستخدمين.

خسائر لفيسبوك

على إثر الانقطاع المفاجئ، هبط سهم فيسبوك 4.9%، وهي أكبر خسارة يومية له منذ نوفمبر/تشرين الثاني الماضي، وسط عمليات بيع أوسع لأسهم التكنولوجيا، مع تدفق العالم على تطبيقات منافسة مثل تويتر وتيك توك. وكالة "بلومبيرغ" الأمريكية قالت إن توقف منصات فيسبوك أدى إلى انخفاض ثروة زوكربيرغ إلى نحو 120.9 مليار دولار، بعدما خسر 7 مليارات دولار.

كذلك فقدت فيسبوك نحو 545 ألف دولار عائدات الإعلانات بالولايات المتحدة كل ساعة انقطاع للخدمة، وفقاً لتقديرات شركة قياس الإعلانات "ستاندرد ميديا إندكس". كان مايك شروبفر، مدير التكنولوجيا لدى فيسبوك، قال: "إلى كل شركة صغيرة وكبيرة، إلى كل أسرة وكل فرد يعتمد علينا، أنا آسف".

لم تكن الخسائر مقتصرة على فيسبوك فقط، إذ أدى توقف الموقع إلى ضرر في أسواق الأسهم العالمية، حيث هوى مؤشر "ناسداك" المجمع لأسهم التكنولوجيا في بورصة نيويورك لأدنى مستوى في أكثر من 3 أشهر. كذلك هبط مؤشر "ناسداك" بنسبة 2.4% إلى 14217.5 نقطة، وتويتر بنحو 6%، وأمازون بنحو 3%. امتد الإرباك لأسواق الأسهم في أنحاء أوروبا، وأغلق مؤشر الأسهم الأوروبية "يورو ستوكس" بخسارة 0.96%، وهبطت مؤشرات "داكس" الألماني و"كاك" الفرنسي و"فوتسي" البريطاني بنسبة 0.79% و0.61% و0.23% على الترتيب.

تويتر يرحب بزواره الجدد بعد تعطل شبكات التواصل الأخرى

فيشار إلى أنه قد أصدر موقع التواصل الاجتماعي "تويتر"، الإثنين، تغريدة "طريفة" في تعليق له على "العطل العالمي" الذي أصاب مواقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك، وواتساب، وإنستغرام). وكتب الحساب الرسمي لـ"تويتر" تغريدة قال فيها: "مرحباً بالجميع حرفياً"، وهي التغريدة التي تشاركها الآلاف من المغردين عبر العالم. الطريف أيضاً هو أن حسابات رسمية لمواقع أخرى على "واتساب" و"ريديت" ردت التحية على "تويتر" بواحدة مثلها.

واجتاحت التعليقات الساخرة موقع "تويتر" بالتزامن مع استمرار تعطل عمالقة منصات التواصل الاجتماعي "فيسبوك، وواتساب، وإنستغرام"، في الوقت الذي اعتبر فيه مغردون أن "نصف كوكب الأرض انتقل لتويتر"، بينما يترقب الملايين عبر العالم بقلقٍ ما ستؤول إليه الأوضاع ومعرفة حقيقة ما يقع حالياً.

وتوقفت تطبيقات ومواقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" و"واتساب" و"إنستغرام" عن العمل، مساء الإثنين، حيث لاحظ الملايين من المستخدمين عبر العالم تعطلها وعدم قدرتهم على الولوج إليها، بينما لم يُعرف بعدُ سبب هذا التوقف المفاجئ. حسب موقع المتخصص في رصد الأعطال على مستوى المواقع والتطبيقات، فإن الانقطاعات تبدو منتشرة على نطاق واسع، ولكن ليس من الواضح ما إذا كانت تؤثر على جميع المستخدمين أو بعض المواقع فقط.

في السياق نفسه، قال متحدث باسم الشركة في بيان بالبريد الإلكتروني: "نحن ندرك أن بعض الأشخاص يواجهون مشكلة في الوصول إلى تطبيقاتنا ومنتجاتنا". كما أضاف: "نحن نعمل على إعادة الأمور إلى طبيعتها في أسرع وقت ممكن، ونعتذر عن أي إزعاج".

يُذكر أنه في عام 2019، استمر انقطاع مماثل لمدة ساعة تقريباً، فيما قال Facebook حينها إن انقطاع التيار كان بسبب مشكلة فنية. يمكن أيضاً أن تتعطل مواقع الويب الرئيسية في بعض الأحيان إذا كانت شبكات توصيل المحتوى أو شبكات CDN غير متصلة بالإنترنت. حدث ذلك في يونيو/حزيران الماضي، عندما تعطلت إحدى شبكتي CDN ،Fastly، بسبب مشكلات فنية. وقد تسبب ذلك في تعطل مواقع الويب الرئيسية وضمن ذلك Amazon و Reddit وصحيفة The New York Times.